Xử lý lỗi
Xử lý lỗi thường gặp
Checklist tự kiểm tra nhanh khi gặp các lỗi bài viết không tạo được, token hết hạn, hết quota hoặc đăng bài thất bại.
Những nguyên nhân cần kiểm tra trước
Hầu hết các sự cố vận hành thường đến từ 4 nguyên nhân phổ biến: Token Fanpage Facebook hết hạn cần kết nối lại, tài khoản hết hạn mức bài viết (quota), chưa thiết lập cấu hình AI trong cài đặt, hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba bị gián đoạn.
Quy trình xử lý sự cố
Thực hiện kiểm tra nhanh theo checklist sau:
- Vào trang Kênh đăng bài (Trang Facebook) và bấm nút "Kiểm tra" trên dòng trạng thái của kênh để xem token còn hiệu lực hay không.
- Vào trang Gói cước để kiểm tra số lượng bài viết còn lại trong gói của bạn.
- Vào trang Lịch đăng, nhấp trực tiếp vào bài viết bị báo lỗi màu đỏ để đọc thông tin lỗi cụ thể từ API của Facebook/Website.
- Nếu vẫn không tự khắc phục được, hãy vào mục Hỗ trợ để gửi ticket kèm ảnh chụp màn hình lỗi.
Vẫn chưa xử lý được?
Đăng nhập và gửi yêu cầu ở trang Hỗ trợ. Mô tả bước bạn đã thử và đính kèm ảnh màn hình nếu có.